Pubblicato da: fabioletterario | 04/10/2006

La coda delle bollette

Ieri notte ci ho impiegato 1 ora e mezza per – alla fine – non riuscire a comunicare con nessuno del servizio assistenza della Tin. Servizio assistenza che, è talmente oberato, da farmi saltare la linea telefonica per almeno quattro volte, ciascuna dopo 15 minuti di attesa.

Poi, quando i fumi mi avevano omai fatto perdere la ragione, di colpo la connessione c’è nuovamente; quindi, un minuto dopo e ancora mi si dice che non si riconosce il modem, ERRORE 360. Infine, perdo la pazienza quando la stessa operatrice (sentita altre due volte nel giro dell’ultima) di fronte alle mie proteste sostenute, mi risponde serafica con la sua voce monotona e avvilente. Quasi assonnata (e assonnante), si prodiga regalandomi un esempio che mi manda in bestia:
"Se lei va alla Posta, può trovare coda. Questo è un giorno in cui c’è molta coda."

"Abbia pazienza – replico seccato: si rende conto di quello che mi ha detto? Sono in coda da 2 ore: se fossi stato in Posta, a quest’ora avrei terminato. Non crede?"

Lei: "Lei ha molto tempo da perdere: sta parlando con me da quasi 10 minuti. Non mi pare molto coerente."

Io, in fumo: "Allora facciamo una cosa: scriva che la bolletta di questo mese io la pago tra 4 anni. Sa com’è: ho appena comprato la macchina, e come quando si va in posta, ci sono bollette che vengono pagate prima e altre invece dopo. Ecco: questa sarà la bolletta che va in coda ai 4 anni di mutuo."


Responses

  1. credo fermemente che agli operatori facciano dei corsi di aggiornamento su “come confondere le idee dei clienti” e su “come essere più scortesi possibile con l’utenza”…:)

  2. HEHE(sono in sciopero oggi…xo’ una risata mi e’ scappate, hai fatto bene a dirglielo!)


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